İşletmenizin müşteri ilişkilerini profesyonel ekibimiz ve ileri teknoloji çözümlerimizle yönetiyoruz.
Müşterilerinizin genel sorularını, bilgi taleplerini ve şikayetlerini profesyonel ekibimizle yanıtlıyoruz. Yapay zeka asistanlarımız rutin soruları hızla çözerken, karmaşık durumlarda uzman temsilcilerimiz devreye giriyor.
Müşteri şikayetlerini profesyonel bir şekilde ele alıyor, hızlı çözümler sunuyor ve müşteri memnuniyetini yeniden kazanıyoruz. Her şikayeti bir fırsata dönüştüren özel yaklaşımımızla müşteri sadakatini artırıyoruz.
Telefon, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları üzerinden gelen tüm müşteri iletişimlerini tek bir platformda yönetiyoruz. Müşterileriniz tercih ettikleri kanaldan size ulaşabilir.
Müşterilerinizin sipariş durumu sorgulama, değişiklik ve iptal taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yönetiyoruz. Entegre sistemlerimizle sipariş süreçlerinizi sorunsuz hale getiriyoruz.
Ürün ve hizmetleriniz hakkında detaylı bilgi vererek müşterilerinizin satın alma kararlarını destekliyoruz. Uzman ekibimiz, ürün özellikleri, kullanım şekilleri ve karşılaştırmalar konusunda kapsamlı bilgi sunuyor.
Günün her saati, haftanın her günü kesintisiz müşteri desteği sunuyoruz. Yapay zeka ve vardiyalı çalışan uzman ekibimizle müşterileriniz ihtiyaç duyduğunda her zaman yanlarındayız.
Flanovus müşteri hizmetleri çözümleri ile işletmenize sağladığımız faydalar.
Profesyonel ve hızlı müşteri hizmetlerimizle müşteri memnuniyet skorlarınızı ortalama %40 artırıyoruz.
Kaliteli müşteri deneyimi sunarak müşteri sadakatini ve yeniden satın alma oranlarını %30'a kadar artırıyoruz.
Yapay zeka sistemimiz, rutin soruları otomatik yanıtlayarak temsilcilerinizin daha karmaşık ve değer katan görevlere odaklanmasını sağlıyor.
Profesyonel müşteri hizmetleri ile markanızın güvenilirliğini ve itibarını artırıyoruz. Olumlu müşteri deneyimleri, sosyal medya ve ağızdan ağıza pazarlama yoluyla yayılıyor.
Müşteri etkileşimlerinden toplanan verileri analiz ederek değerli içgörüler sunuyoruz. Bu içgörüler, ürün geliştirme ve pazarlama stratejilerinizi iyileştirmenize yardımcı oluyor.
Müşteri hizmetleri çözümlerimiz hakkında en çok sorulan sorular ve yanıtları.
Müşteri hizmetleri ekibimiz öncelikle Türkçe ve İngilizce dillerinde hizmet vermektedir. Bunun yanı sıra, ihtiyaca göre Almanca, Fransızca, İspanyolca, Arapça ve Rusça gibi dillerde de destek sunabiliyoruz. Çok dilli destek ekiplerimiz, global müşterilerinize ana dillerinde hizmet sunarak müşteri memnuniyetini artırıyor. Yapay zeka sistemimiz de birden fazla dili desteklemekte ve sürekli olarak dil yeteneklerini geliştirmektedir. Özel dil ihtiyaçlarınız için lütfen bizimle iletişime geçin.
Yapay zeka ve insan temsilcilerimiz, müşteri hizmetlerinde şu şekilde birlikte çalışıyor: 1) İlk Temas: Yapay zeka, gelen tüm müşteri iletişimlerini karşılar ve analiz eder. 2) Otomatik Yanıtlama: Sık sorulan sorular, sipariş durumu, çalışma saatleri gibi rutin sorguları yapay zeka anında yanıtlar. 3) Duygusal Analiz: Yapay zeka, müşterinin duygusal durumunu analiz eder ve gerektiğinde insan temsilcisine yönlendirir. 4) Karmaşık Durumlar: Özel ilgi gerektiren veya karmaşık sorunlar, en uygun insan temsilcisine yönlendirilir. 5) Bilgi Desteği: İnsan temsilci müşteriyle ilgilenirken, yapay zeka arka planda ilgili bilgileri toplayarak temsilciye sunar. Bu hibrit yaklaşım, hem hızlı yanıt süresi hem de yüksek kaliteli müşteri deneyimi sağlar.
Müşteri hizmetleri performansını çeşitli KPI'lar üzerinden ölçüyor ve detaylı raporlar sunuyoruz. Temel metriklerimiz arasında: Ortalama Yanıt Süresi, İlk Çağrıda Çözüm Oranı, Müşteri Memnuniyet Skoru (CSAT), Net Tavsiye Skoru (NPS), Müşteri Çaba Skoru (CES), Çözüm Süresi, Terk Edilme Oranı ve Temsilci Verimliliği bulunmaktadır. Tüm bu metrikleri gerçek zamanlı olarak izleyebileceğiniz özel bir dashboard sunuyoruz. Haftalık ve aylık detaylı raporlar, trend analizleri ve iyileştirme önerileri ile müşteri hizmetleri performansını sürekli optimize ediyoruz. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerinden elde edilen nitel verileri de analiz ederek içgörüler sunuyoruz.
Evet, müşteri hizmetleri çözümlerimiz çoğu popüler CRM sistemiyle sorunsuz entegre çalışabilir. Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, Freshdesk gibi sistemlerle hazır entegrasyonlarımız bulunmaktadır. Ayrıca, özel veya daha az yaygın CRM sistemleri için API tabanlı entegrasyonlar geliştirebiliriz. Entegrasyon sayesinde, müşteri verileri ve etkileşim geçmişi tek bir platformda toplanır, temsilcileriniz müşteri hakkında tam bilgiye anında erişebilir. Bu da tutarlı ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunmanızı sağlar. Entegrasyon süreci genellikle 1-3 hafta içinde tamamlanır ve mevcut iş süreçlerinizi kesintiye uğratmadan gerçekleştirilir.
Müşteri hizmetleri ekibimiz, işletmenizin ürün ve hizmetleri hakkında kapsamlı bir eğitim sürecinden geçer. Bu süreç şu adımları içerir: 1) Ürün/Hizmet İmmersiyonu: Temsilcilerimiz, ürünlerinizi bizzat kullanarak veya hizmetlerinizi deneyimleyerek derinlemesine anlama fırsatı bulur. 2) Teknik Eğitim: Ürünlerinizin teknik özellikleri, kullanım şekilleri ve sık karşılaşılan sorunlar hakkında detaylı eğitim alırlar. 3) Şirket Kültürü ve Değerleri: Markanızın sesini ve değerlerini içselleştirerek, müşterilerle iletişimde bu değerleri yansıtırlar. 4) Senaryo Bazlı Eğitim: Gerçek müşteri senaryoları üzerinde pratik yaparak deneyim kazanırlar. 5) Sürekli Güncelleme: Ürün güncellemeleri veya yeni hizmetler hakkında düzenli eğitimlerle bilgilerini taze tutarlar. Ayrıca, yapay zeka sistemimiz de ürünleriniz hakkında kapsamlı bilgiyle eğitilir ve sürekli güncellenir.
