İşletmenizin hem gelen hem giden çağrı ihtiyaçlarını tek bir entegre platformda yönetiyoruz. Yapay zeka ve insan desteğinin sinerjisiyle maksimum verimlilik sağlıyoruz.
Gelen ve giden çağrıları tek bir platformda yönetiyoruz. Temsilcileriniz, ihtiyaca göre her iki yönde de hizmet verebiliyor, böylece kaynak kullanımını optimize ediyoruz.
Yapay zeka, gelen çağrıları analiz ederek önceliklendiriyor ve en uygun temsilciye yönlendiriyor. Rutin sorular otomatik yanıtlanırken, karmaşık durumlar insan temsilcilere aktarılıyor.
Yapay zeka algoritmaları, giden aramaları en yüksek başarı olasılığına sahip zaman dilimlerinde planlıyor. Müşteri davranış analizleriyle optimum arama zamanlarını belirliyoruz.
Telefon, e-posta, SMS, sosyal medya, canlı sohbet ve mesajlaşma uygulamaları gibi tüm kanalları tek bir platformda birleştiriyoruz. Müşterileriniz tercih ettikleri kanaldan size ulaşabilir.
Çağrı yoğunluğuna göre kaynakları dinamik olarak yeniden dağıtıyoruz. Yoğun saatlerde gelen çağrılara, sakin saatlerde giden çağrılara ağırlık vererek maksimum verimlilik sağlıyoruz.
Tüm müşteri etkileşimlerini tek bir veritabanında birleştirerek 360 derece müşteri görünümü sunuyoruz. Temsilcileriniz, müşteri geçmişine anında erişerek kişiselleştirilmiş hizmet verebiliyor.
Flanovus hibrit çağrı merkezi çözümleri ile işletmenize sağladığımız faydalar.
Aynı temsilci havuzunu hem gelen hem giden çağrılar için kullanarak personel maliyetlerinizi %30'a kadar azaltıyoruz.
Yapay zeka, rutin işlemleri otomatikleştirerek temsilcilerinizin daha değerli görevlere odaklanmasını sağlıyor, verimliliği %40'a kadar artırıyor.
Müşteri hizmetleri çağrılarını satış fırsatlarına dönüştürüyoruz. Yapay zeka, müşteri profiline göre en uygun ürünleri öneriyor, çapraz satış oranını %25 artırıyor.
Tüm kanallarda tutarlı ve kesintisiz bir müşteri deneyimi sunuyoruz. Müşterileriniz, hangi kanalı kullanırsa kullansın aynı kalitede hizmet alıyor.
Tüm etkileşimlerden toplanan verileri analiz ederek sürekli iyileştirme sağlıyoruz. Yapay zeka algoritmalarımız, performansı sürekli optimize ediyor.
Hibrit çağrı merkezi çözümlerimiz hakkında en çok sorulan sorular ve yanıtları.
Hibrit çağrı merkezi modeli, aynı kaynak havuzunu hem gelen hem giden çağrılar için kullanarak operasyonel verimliliği artırır. Çağrı yoğunluğuna göre kaynakları dinamik olarak yeniden dağıtarak personel maliyetlerini azaltır. Ayrıca, yapay zeka desteği ile rutin işlemler otomatikleştirilir, temsilciler daha karmaşık ve değer katan görevlere odaklanabilir. Bu model, müşteri hizmetleri ve satış operasyonları arasında sinerji yaratarak çapraz satış fırsatlarını da artırır.
Yapay zeka sistemimiz, gelen tüm çağrıları ve mesajları ilk aşamada karşılar ve analiz eder. Basit ve rutin sorular (örneğin çalışma saatleri, adres bilgileri, sipariş durumu) yapay zeka tarafından anında yanıtlanır. Daha karmaşık veya duygusal zeka gerektiren durumlar, yapay zeka tarafından sınıflandırılır ve en uygun insan temsilciye yönlendirilir. Temsilci, yapay zekanın önceki analizi ve önerileri ile birlikte çağrıyı devralır. Bu işbirliği, hem hızlı yanıt süresi hem de yüksek kaliteli müşteri deneyimi sağlar.
Evet, hibrit çağrı merkezi çözümlerimiz çoğu popüler CRM ve iletişim sistemiyle entegre çalışabilir. Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zendesk, Zoho gibi sistemlerle hazır entegrasyonlarımız bulunmaktadır. Ayrıca, özel veya daha az yaygın sistemler için API tabanlı entegrasyonlar geliştirebiliriz. Entegrasyon sayesinde, tüm müşteri verileri ve etkileşim geçmişi tek bir platformda toplanır, temsilcileriniz müşteri hakkında tam bilgiye anında erişebilir.
Temsilci sayısı, işletmenizin büyüklüğüne, çağrı hacmine ve hizmet seviyesi hedeflerinize göre değişir. Ancak, hibrit model ve yapay zeka desteği sayesinde, geleneksel çağrı merkezi modellerine göre %30-40 daha az temsilci ile aynı hizmet seviyesini sağlayabilirsiniz. Ücretsiz danışmanlık hizmetimizle, işletmenizin spesifik ihtiyaçlarına göre detaylı bir kapasite planlaması yapıyor ve optimum temsilci sayısını belirliyoruz.
Kurulum süreci dört aşamada gerçekleşir: (1) İhtiyaç Analizi: İşletmenizin ihtiyaçlarını, mevcut sistemlerinizi ve hedeflerinizi detaylı olarak analiz ederiz. (2) Çözüm Tasarımı: Analiz sonuçlarına göre özelleştirilmiş bir hibrit çağrı merkezi çözümü tasarlarız. (3) Entegrasyon ve Kurulum: Sistemleri entegre eder, yapay zeka modellerini eğitir ve gerekli altyapıyı kurarız. (4) Eğitim ve Canlıya Geçiş: Temsilcilerinize kapsamlı eğitim verir ve sistemi kademeli olarak canlıya alırız. Tüm süreç, projenin kapsamına bağlı olarak 2-8 hafta içinde tamamlanır.
