Müşterilerinizden gelen her türlü çağrıyı profesyonel ekibimiz ve ileri teknoloji çözümlerimizle yönetiyoruz.
Müşteri sorularını, şikayetlerini ve taleplerini profesyonel ekibimizle yanıtlıyoruz. Yapay zeka asistanlarımız rutin soruları hızla çözerken, karmaşık durumlarda uzman temsilcilerimiz devreye giriyor.
Ürün ve hizmetlerinizle ilgili teknik sorunları çözmek için 7/24 destek sağlıyoruz. Teknik bilgi gerektiren konularda uzman ekibimiz müşterilerinize yardımcı oluyor.
Müşterilerinizin sipariş vermesini, takip etmesini ve değişiklik taleplerini yönetiyoruz. Entegre sistemlerimizle sipariş süreçlerinizi sorunsuz hale getiriyoruz.
Otel, restoran, etkinlik veya sağlık sektöründe faaliyet gösteriyorsanız, rezervasyon taleplerini karşılıyor ve yönetiyoruz. Müşterilerinize kesintisiz rezervasyon deneyimi sunuyoruz.
Telefon, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları üzerinden gelen tüm müşteri iletişimlerini tek bir platformda yönetiyoruz.
Acil durumlarda ve kriz anlarında müşterilerinize hızlı ve etkili destek sağlıyoruz. Özel eğitimli ekibimiz, hassas durumları profesyonelce yönetiyor.
Flanovus inbound çağrı merkezi hizmetleri ile işletmenize sağladığımız faydalar.
Müşterileriniz günün her saati size ulaşabilir, bu da müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
Yapay zeka asistanlarımız rutin soruları anında yanıtlar, karmaşık konularda insan temsilcilerimiz devreye girer.
Kendi çağrı merkezinizi kurma ve yönetme maliyetlerinden tasarruf edersiniz. Ölçeklenebilir çözümlerimizle sadece ihtiyacınız kadar hizmet alırsınız.
Çağrı istatistikleri, müşteri memnuniyeti anketleri ve performans raporları ile hizmet kalitenizi sürekli iyileştirme fırsatı bulursunuz.
Farklı dillerde hizmet vererek global müşterilerinize ana dillerinde destek sağlayabilirsiniz.
Inbound çağrı merkezi hizmetlerimiz hakkında en çok sorulan sorular ve yanıtları.
Flanovus olarak 7/24 kesintisiz hizmet sunuyoruz. Gece veya gündüz, hafta içi veya hafta sonu fark etmeksizin müşterileriniz her zaman profesyonel destek alabilir.
Yapay zeka sistemimiz, gelen çağrıları analiz ederek basit ve rutin soruları otomatik olarak yanıtlar. Karmaşık veya özel ilgi gerektiren durumlarda, çağrı anında uzman temsilcilerimize yönlendirilir. Bu hibrit yaklaşım, hem hızlı yanıt süresi hem de yüksek kaliteli müşteri deneyimi sağlar.
Evet, çağrı merkezi çözümlerimiz çoğu popüler CRM sistemiyle entegre çalışabilir. Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics ve daha birçok sistemle sorunsuz entegrasyon sağlıyoruz. Özel CRM çözümleriniz için de API entegrasyonları geliştirebiliriz.
Tüm temsilcilerimiz kapsamlı bir eğitim programından geçer. Bu eğitimler iletişim becerileri, müşteri psikolojisi, ürün/hizmet bilgisi, sorun çözme teknikleri ve kriz yönetimi gibi konuları kapsar. Ayrıca, her müşterimizin sektörüne ve ürünlerine özel eğitimler de düzenliyoruz.
Çağrı yanıtlama süresi, ortalama çağrı süresi, ilk çağrıda çözüm oranı, müşteri memnuniyet skorları gibi KPI'ları düzenli olarak ölçüyor ve raporluyoruz. Özel bir dashboard üzerinden bu metrikleri gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Ayrıca, haftalık ve aylık detaylı performans raporları sunuyoruz.
